Магазин АльфТорг

General information

Компания “АльфТорг” стала самостоятельной торговой организацией 23 сентября 2016 года. С 2012 года мы вышли на рынок интернет торговли. Последние 14 месяцев работы интернет-магазина в области поставок торгового оборудования показали, что выбранная нами форма организации оправдывает себя и как бизнес-модель, и как форма удовлетворения запросов заказчиков. Выйдя в ТОП поставщиков по Санкт-Петербургу, мы намерены дальше.

Сейчас “АльфТорг” располагает двумя основными офисами в Санкт-Петербурге, двадцатью складами в регионах России, штатом менеджеров и специалистов по оборудованию. В ассортименте предложений компании не менее 25 тысяч наименований оборудования для общепита и торговли.

Показатель конверсии из заявки в продажу на нашем сайте составляет 53 %. Еще 20 % от второй половины делают у нас покупку чуть позже - после изучения конкурентных предложений. Хотите узнать механизмы? Звоните. И поймете все сами.

Наши преимущества и методы работы
Исходя из изучения рынка и конкурентной среды, мы пришли к выводу, что преимущества должны быть обоснованными, явными и имеющими механизмы реализации. Что это означает?

Вы видите только актуальные цены. Чтобы развеять сомнения заказчика, мы первыми подключили заказ через “Яндекс-Маркет” - это означает, что выставленная там цена соответствует действительности, а сохранность денег гарантирована надежным и известным сервисом безопасной сделки от Яндекс.

Мы не путаем преимущества с обязанностями и не выдаем наличие нормальных, удобных и общепринятых форм сотрудничества за преимущества.

Подготовка заказа за 15 минут - от момента создания заявки до получения оборудования на складе. Разработанное нами программное обеспечение отражает реальное положение дел на складе. То, что вы видите на сайте компании, соответствует наличию на складах. Та же информация в режиме реального времени доступна вашему персональному консультанту.

Разговаривая с нашим менеджером, заказчик не услышит: “Выбирайте на сайте и заказывайте”. Мы провели контрольные закупки у конкурентов и пришли к выводу, что живой разговор и предоставление полной, исчерпывающей информации - это половина успеха. Сначала - консультация, потом - сопровождение выбора, и только потом - осознанный и обоснованный выбор. Менеджер остается на связи с вами до окончательного результата с задачей объяснять все, отвечать на любой вопрос, давать максимум информации и не скрывать от клиента своих знаний.

Наш менеджер не предложит сделать заказ на отсутствующее оборудование, чтобы потом “держать клиента” и рассказывать ему сказки. Но, если вы чего-то не нашли у нас, то мы обязательно перезвоним и уточним - а не можем ли мы помочь другими способами? Форма обратной связи на сайте не автоматизирована - если вы видите предложение помочь, значит, с вами на связи живой человек! От робота мы оказались.

Персонализация работы с клиентом
Расхожая формулировка “индивидуальный подход” должна иметь под собой основание и реализовываться на практике. Для этого нужно провести организационную работу и создать структуру, которая взаимодействует с каждым заказчиком, как с единственным в данный момент. Мы реализовали этот подход, построив систему персонализации обслуживания.

На практике это означает:

потенциальный заказчик получает полную информацию от консультанта. В огромном количестве оборудования от разных производителей есть свои лидеры и аутсайдеры, у всякого изделия есть плюсы и минусы. Вам ответят, не скрывая этого соотношения;
если у вас есть идея открытия бизнеса, но она не вошла в стадию реализации, то вам предложат типовые решения с возможностью доработки под конкретные условия;
если у вас есть проект - вам будут подбирать оборудование под его особенности, консультировать и раскрывать подробности;
с вами будет работать специалист - персональный менеджер.
За вами закрепляется менеджер компании, который владеет всей информацией по вашему текущему заказу, прошлым закупкам и даже планам на будущее. С вами на связи ответственный за заказ специалист. При звонке на общий телефон вы сразу вступаете в разговор со своим менеджером, без переключения на добавочные номера.

Обязательства и цикл обслуживания
Полный цикл обслуживания - это:

консультация и подбор оборудования;
составление спецификации и полное оформление заказа;
комплектование на складе и доставка заказчику;
монтаж, установка, наладка и запуск на месте;
выезд инженера для полного пуска приобретенного оборудования и обучения персонала.
Предоставляется сервисное, гарантийное и ремонтное обслуживание оборудования для общепита.

Компания “АльфТорг” берет на себя ответственность и выполняет гарантийные обязательства.

Логистика, доставка, отслеживание
Собственная логистическая схема - это:

система складов в регионах, где вы можете получить заказ, не ожидая его доставки с центрального склада. Если чего-то нет на складе, то перевозка из центра ложится на нас;
возможность самовывоза и доставки со склада регионального дилера или склада в Санкт-Петербурге;
удобно расположенные современные склады, на которых постоянно находится большое количество оборудования.
Ваш персональный менеджер в любой момент предоставляет вам информацию и отчет о статусе заказа, процессе комплектования и перемещения.

Документальная безопасность клиента
Документальная безопасность - это:

оформление договора на поставки - юридически проработанного, обоснованного, с закрепленной ответственностью сторон;
предоставление полного пакета документации и гарантии на все оборудование;
соответствие любой единицы техники требованиям техрегламентов ЕАЭС, стандартам и санитарным нормам;
предоставление действующих сертификатов на оборудование.